Немного о проблеме взаимодействия и о потерянном времени.
Я часто наблюдаю, как много мы теряем времени из-за того, что просто не можем связаться с полицией, которая должна заниматься поиском. А мы не можем искать человека, пока не установили контакт с полицией, не узнали, что они проверили, не разыскивается ли он за преступление, да и вообще – может быть, информацию о нём нельзя выкладывать в сеть по каким-то причинам, бывает и такое. Иногда бывает, например, что заявка «падает» в пятницу, и мы все выходные дозваниваемся до полиции, безуспешно пытаемся добраться до руководства и поиск «зависает» до начала рабочей недели. А такое промедление может дорого стоить.
30 сентября поздно вечером «упала» заявка на поиск несовершеннолетней глухонемой девочки. Очевидно, что это тот поиск, который требует быстрого реагирования. Мы порекомендовали маме взять у наряда, который приехал принимать заявление, мобильный телефон сотрудника, который будет заниматься этим делом, но ей сказали, что личных номеров они не дают. Мы начали информационную работу по поиску, и нам очень надо было связаться с ОВД «Коптево», чтобы работать сообща, но там ночью не брали трубку. Согласно собранной информации была высока вероятность, что девочка уехала.
Рано утром в базе нашей горячей линии координатор Татьяна находит звонок от свидетельницы, который поступил ещё до заявки. Звонившая рассказала, что она помогала пропавшей девушке сесть на поезд в Брянск. Благодаря этому мы узнали, во сколько она появится на вокзале. Оставалось только установить наконец контакт с полицией. Но это было не так просто.
Теперь небольшой отчет по времени как происходило «взаимодействие с полицией" по данному поиску.
1:01 — падает заявка
2:30 — только к половине третьего нам удалось нормально опросить маму, потому что она была в полиции, ее опрашивали и на нас она не смогла отвлечься
3:30 — в дежурной части не берут трубку
3:35 — в дежурной части не берут трубку
3:44 — просим маму взять номер того, кто будет заниматься делом, личные номера ей не дают
6:59 — наш координатор находит важное свидетельство по поиску
9:10 — нам удалось наконец связаться с отделением полиции, где нам дали номер телефона оперуполномоченной, занимающейся розыском пропавших без вести
9:15 — звоним оперуполномоченной, пытаемся передать ей информацию, что есть важное свидетельство по поиску, но сотрудница сначала поинтересовалась, откуда у нас номер её телефона, а потом сказала: «Ничего не знаю. У меня нет материалов дела» - и отказалась принять информацию. Мы попросили дать номер телефона инспектора по делам несовершеннолетних, но оперуполномоченная сказала, что не вправе давать такую информацию, и переадресовала нас в дежурную часть
9:20 — снова звоним в дежурную часть ОВД «Коптево», объясняем ситуацию. Дежурный даёт нам номер отдела по делам несовершеннолетних и говорит, что любой из сотрудников может принять информацию
9:25 — звоним дважды — в отделе ПДН не берут трубку
9:40 — снова звоним в дежурную часть ОВД «Коптево», опять объясняем ситуацию, просим другой номер ПДН. Другого номера нет. Дежурный объясняет нам, что инспекторы по делам несовершеннолетних приходят на работу позже. Но передать информацию о свидетельстве можно только им, и сам он принять её не может, потому что у него тоже нет дела
9:45 — снова звонок в отдел ПДН «Коптево» - не берут трубку
9:46 — мама пропавшей даёт телефон оперуполномоченного, который звонил ей утром.
9:47 — звоним оперу. Занято
9:48 — не берёт трубку
9:50 — не берёт трубку
9:54 — оперуполномоченный перезванивает сам и сообщает нам, что делом сейчас занимается другой сотрудник и даёт его контакт
9:57 — звоним по предоставленному номеру оперуполномоченного (уже третьему за утро). Происходит следующий диалог:
- Вы занимаетесь розыском пропавшей девочки?
- Кто дал мой номер? Розыском пропавшей девочки я не занимаюсь. Кому можно позвонить, кто занимается – подсказать не могу, не знаю
9:59 — звоним в отдел ПДН «Коптево». Не берут трубку
10:02 — не берут трубку
10:04 — не берут трубку
10:11 — сотрудница-розыскник наконец приняла у нас информацию о том, что девочка едет в Брянск, мы объяснили, что срочно нужна полиция на вокзал, сообщили, во сколько она там будет
10:47 — наши добровольцы уже встретили девочку на вокзале. Полиции нет. В итоге, так и не дождавшись сотрудников полиции, они передали её в местный отдел полиции.
Заключение: я с большим уважением отношусь к сотрудникам полиции, которые добросовестно выполняют свою работу, и знаю много замечательных людей из этой области. Но когда происходят такие ситуации, становится немного не по себе. А что если бы у нас не оказалось добровольцев в Брянске и мы не успели бы встретить ее? А что если бы она попала в беду? Очень хотелось бы, чтобы все было по-другому.
Координатор ПСО "Лиза Алерт" Волкова Анастасия.
